Politique de retours, échanges et remboursements

Chez ZOAH design, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience positive. Si un produit ne vous convient pas, nous offrons des options de retour, d’échange ou de remboursement selon les conditions ci-dessous.

Délais et conditions de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et non modifié
• Être complet, avec tous ses accessoires
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné de la preuve d’achat

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

ZOAH design se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.

Articles non admissibles

Les articles suivants sont des ventes finales :

• Articles en solde ou en liquidation
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Aucun remboursement ne peut être effectué pour ces articles.

Procédure de retour ou d’échange

Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec nous à :

boutique@zoahdesign.com

Merci d’inclure :

1. Votre numéro de commande
2. Le(s) produit(s) concerné(s)
3. La raison du retour ou de l’échange
4. Photo(s) du produit si applicable

Nous vous enverrons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.

Échanges

Si vous souhaitez faire un échange :

• Un ajustement de prix sera effectué si les articles ne sont pas de valeur égale.
• Si le produit désiré est en rupture de stock, un crédit boutique ou un remboursement (si admissible) pourra être offert.

Annulation de commande

Il n’est pas possible d’annuler une commande si elle a déjà été expédiée,
Les commandes spéciales (articles personnalisés ou spécifiés par le client) peuvent être annulées dans les 3 (trois) jours suivant la date d’achat.
Les commandes régulières, qui n’ont pas encore été expédiées, peuvent être annulées dans les 7 (sept) jours suivant l’achat.

Pour effectuer une annulation, contactez votre conseiller en magasin ou notre service clientèle.

Si l’annulation est effectuée dans les délais impartis, le montant déboursé sera remboursé. Passé ces délais, Maison Corbeil appliquera des frais d’annulation correspondant à :

• Un minimum de 40% de la valeur des articles annulés pour toute commande spéciale.
• 15% de la valeur des articles annulés ou une note de crédit correspondant au montant déboursé pour les articles annulées de toute commande régulière.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou non conforme :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception
• Incluez des photos montrant le problème

Après validation, un remplacement ou un remboursement complet (frais de livraison inclus) sera offert.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial
• Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables
• Les achats réglés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de crédit boutique
• Les produits reçus en cadeau peuvent être échangés ou crédités mais non remboursés

Expédition du retour

• L’article doit être bien emballé pour éviter les dommages pendant le transport.
• Nous recommandons un service d’envoi avec numéro de suivi.
• ZOAH design n’est pas responsable des colis perdus ou mal adressés.

Contact

Pour toute question ou assistance :

ZOAH design

📧 boutique@zoahdesign.com

📞 819-818-5670

📍 1215 rue Shefford, Bromont, QC, J2L 1C5

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025