Politiques de commandes et livraisons

Zones desservies

La livraison est offerte dans la province de Québec seulement.

Pour un envoi hors de la zone couverte ou à l’international, veuillez nous contacter afin d’obtenir une estimation personnalisée :

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Régions éloignées

Afin de maintenir des tarifs compétitifs, ZOAH design se réserve le droit de communiquer avec les clients situés en régions éloignées afin d’ajuster les frais de transport au besoin.

Traitement et expédition

• Le traitement des commandes peut prendre 2 à 8 jours ouvrables pour les articles en inventaire.
• Les articles en précommande ou en commande spéciale peuvent nécessiter des délais additionnels.
• Une confirmation d’expédition vous sera envoyée incluant un numéro de suivi (lorsque disponible).
• Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En cas de rupture ou d’imprévu, vous serez avisés par courriel.

Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs reconnus tels que Postes Canada, Purolator, UPS ou FedEx, selon la destination et la nature du produit.

Retards et problèmes de livraison

• Une fois le colis remis au transporteur, Zoah.design n’est pas responsable des retards causés par celui-ci ou par des événements indépendants de notre volonté (grèves, météo, douanes, etc.).
• Si votre colis est signalé comme livré par le transporteur, mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête.
• Les commandes retournées pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète peuvent faire l’objet de frais de réexpédition.

Articles endommagés

Si un article arrive endommagé, veuillez nous écrire dans les 7 jours suivant la réception, en incluant des photos du produit et de l’emballage.

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Nous ouvrirons une réclamation et procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.

Précommandes & Articles spéciaux

Si l’inventaire est insuffisant, il est possible de nous contacter pour effectuer une commande spéciale.

Pour les luminaires et le mobilier, prévoir un délai de 2 à 6 semaines si l’article est disponible chez notre fournisseur.

En cas de rupture, nous communiquerons avec vous pour discuter des options.

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025